因时而变，中免深切感受到，零售数字化已成为全球零售行业发展趋势，近年来，线下零售企业拥抱“互联网+”推动自身转型发展。随着行业竞争格局的变化，市场对公司在运营效率、响应灵活性、服务质量提升、供应链降本等零售全领域提出了更高的要求。

线上业绩跨越式发展的背后，是中免集团和腾讯公司的双向奔赴、紧密携手。在腾讯智慧零售的精准助力下，中免集团乘数字化转型东风，秉承“诚信经营、优质服务”理念，不断完善硬件设施、提升软件服务，全力推动离岛免税业务稳健发展，助力海南国际旅游消费中心建设。

在业内人士看来，小程序是去中心化场域，商家可以实现自主经营，同时也能帮助传统零售企业提升人货场的效率，实现线上线下整合，配合企业微信，让企业建立有效直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的新数字化运营。

“我们免税店的导购会通过企业微信连接消费者，比如每天要发什么内容、怎么更好地为消费者提供有温度的服务和沟通，这些都需要占用导购比较长的时间和精力成本。”陈晖介绍，通过一些数字化工具，导购可以通过内容中心推荐，自动化的方式，很轻松地提升工作效率。今年计划让所有的一线导购通过企业微信跟客人建立联系，给客人提供“一对一”更好的服务，保持常态化的联系沟通机制。

“假期高峰期，对于消费者诉求，免税店的人工客服可能难以全部及时介入处置。”陈晖举例说，如果因为天气因素，飞机大面积停飞或者延误，客服电话第一时间人工接入较难。在腾讯智慧零售帮助下，优化智能客服场景，提升线上自助服务水平，可以减少人工客户服务座席数量，同时还能提升客户体验。扫码购、人脸识别、免密支付、积分查询使用、售后服务、配送追踪等诸多产品和服务已经通过微信公众号或小程序实现。

陈晖表示，作为中免集团海南区域的唯一官方线上购物平台，“cdf中免海南”小程序打破了海南旅游零售行业在时间与空间上的限制，构建数字化产品能力，深度融合线上服务与线下体验形成集“免税+跨境+有税”商品销售于一体的购物服务平台，扮演着增量、升级、提效的角色，全力提升广大消费者的购物体验。

此外，腾讯云也为中免集团提供强有力的技术支撑，针对经营业务快速增长的情况，保障企业底层存储响应能力，可以动态跟随业务的需求不断变化。例如春节假期，海南离岛免税市场持续火热，海口海关共监管离岛免税购物金额24.89亿元，购物人数29.77万人次，这也是中免集团海南离岛免税销售的旺季。李洋透露，大促期间，也会有团队提供专属的云技术保障。

中免集团推动免税等全产业链“深耕海南”，服务海南国际旅游消费中心和自贸港建设。依托“深耕海南”战略，中免集团自2020年起连续三年排名全球旅游零售商的首位，会员总人数已突破3300万，先后与全球超过1400个世界知名品牌建立了长期稳定的合作关系。中免集团在海南的发展，是海南国际旅游消费中心建设的一个注脚，也是海南优良营商环境和广阔市场机遇的一个印证。

多组亮眼数据凸显澎湃动能，免税经营高质量发展质效稳步提升，见证着数字化带来的革新重塑和深远影响。

在今年4月举行的第四届中国国际消费品博览会上，以“畅享新消费，悦购免税城”为主题，中免集团携手消博会组委会首次设立了中免新消费场景展区，人气爆棚。借助中免全球悦享季等主题活动，中免集团还将发挥数字化的综合优势，打造永不落幕的“消博汇”，通过愉悦的购物体验，线上线下紧密结合，助力“展台”变“门店”，“展品”变“商品”，促进国内消费提质升级、吸引境外消费回流。

当前，海南多举措优化综合消费体验环境，提升免税购物价格竞争力、服务竞争力、品牌竞争力，推动各免税经营主体形成错位发展、相互支撑、互利共赢的良性发展模式，共同做好高端购物境外消费回流文章。中旅集团相关负责人介绍，中旅集团将充分结合自身优势，把“深耕海南”作为集团重大战略部署，积极推进集团全产业链业务在琼布局，促进“吃住行游购娱”各业态协同融合发展，深度挖掘海南旅游资源，谋划打造特色旅游产品，加快推动文旅深度融合，助力国际旅游消费中心建设。

（以上内容转载于：海南日报微信公众号）

私域运营已成为众多企业实现增长和提升用户忠诚度的关键策略。中国免税行业的巨头中免集团，通过精心布局私域，成功将会员数从 2400 万提升至 3300 万，并打造了“免税+跨境+有税”的购物服务平台，为消费者带来了全新的购物体验。

一、精准定位与用户洞察

 中免深知，要做好私域，首先需要对目标用户有深入的了解。通过大数据分析和市场调研，中免精准地勾勒出了消费者的画像，包括年龄、性别、消费习惯、地域分布等关键信息。基于这些洞察，中免能够针对性地推出符合用户需求的产品和服务。 例如，对于年轻消费者，中免推出了更多时尚、潮流的美妆和时尚单品；对于注重品质的消费者，中免则提供了高端的奢侈品和优质的服务。这种精准的定位使得中免能够在私域中迅速吸引用户的关注，并建立起初步的信任。

二、构建多元化的购物服务平台

 1. 免税业务的优势发挥 中免充分发挥其在免税业务上的传统优势，为消费者提供了丰富的免税商品选择。无论是国际大牌的化妆品、香水，还是高端的珠宝、手表，消费者都能在中免的免税店中以优惠的价格购买到心仪的商品。

2. 跨境电商的拓展 随着跨境电商的兴起，中免及时布局这一领域。通过与全球知名品牌的合作，中免为消费者提供了更多来自海外的优质商品，满足了消费者对于跨境购物的需求。 

3. 有税业务的补充 为了提供更全面的购物选择，中免还开展了有税业务。这使得消费者在中免的平台上，不仅可以购买免税和跨境商品，还能选购到国内有税市场的各类商品，进一步丰富了消费者的购物体验。 

三、会员体系的精心打造

 中免的会员体系是其私域运营的核心之一。通过积分、折扣、专属服务等多种方式，中免吸引用户成为会员，并不断提升会员的忠诚度和消费频次。 会员在购物时可以获得积分，积分可以用于兑换商品或享受更多的优惠。同时，中免还为高级会员提供专属的客服服务、优先购买权、生日福利等特权，让会员感受到与众不同的尊贵待遇。 

四、优质的内容营销与用户互动

 在私域中，中免通过优质的内容营销不断吸引用户的关注。包括产品推荐、美妆教程、时尚穿搭指南等丰富多样的内容，不仅为用户提供了有价值的信息，还激发了用户的购买欲望。 同时，中免积极与用户进行互动，通过社群、线上活动、用户调研等方式，倾听用户的声音，了解用户的需求和反馈，并及时调整产品和服务策略。 

五、数字化技术的应用

 中免充分利用数字化技术，提升私域运营的效率和用户体验。通过智能化的推荐系统，为用户提供个性化的商品推荐；通过线上支付、物流配送等服务，为用户提供便捷的购物流程；通过数据分析，实时监控私域运营的效果，及时调整运营策略。 中免集团在私域运营方面的成功实践，为行业树立了典范。从 2400 万到 3300 万会员的增长，不仅是数字的变化，更是中免在私域运营领域不断创新和努力的成果。相信在未来，中免将继续引领行业发展，为消费者带来更多优质的购物服务和体验。

政策背景：

“免保互转” 政策是指允许免税企业在海口综合保税区内开展保税、免税货物衔接互转。该政策对海南跨境电商的积极影响的成功案例如下：

中免海口（国际）免税城有限公司：自 “免保衔接” 政策实施以来，该公司完成保税转免税报关单 2702 票，货物 127.24 万件，货值 42.41 亿元；免税转保税报关单 60 票，货物 2.7 万件，货值 2.1 亿元人民币。新政策让该公司的工作更加便利高效。

“免保互转”对海南跨境电商的积极影响主要体现在以下几个方面：

首先，有效降低了企业运营成本。企业可以采用“保税物流”模式提前备货，在综保区内实现货物多渠道流转、灵活调配。 

其次，增加了免税企业进口通关的灵活性。企业在货物进境时可以选择“直接免税进口”或者“保税进境再转免税进口”两种模式。 

再者，实现了免税保税互转互通。离岛免税货物可以因企业需要转为保税货物，为企业提供了更多的经营策略选择。例如，对因滞销或经营调整等原因未能销售的免税品，企业可将其直接退运回到海口综保区后转为跨境电商或有税商品方式销售，解决了企业经营的后顾之忧。 

据海关统计，2024年1月份以来，海口综合保税区免保互转311票，同比增长57.1%。自2022年9月相关政策实施以来，中免海口（国际）免税城有限公司完成保税转免税报关单2702票，货物127.24万件，货值42.41亿元；免税转保税报关单60票，货物2.7万件，货值2.1亿元人民币。

这些变化有助于提升海南跨境电商的发展活力和竞争力，吸引更多企业参与，推动行业的进一步发展。同时，也有利于海南进一步挖掘政策潜力，带动旅游消费需求的释放，促进海南自贸港千亿级消费精品贸易与加工产业集群的建设。但具体影响还会受到市场需求、企业运营能力、政策执行情况等多种因素的综合作用。

早期文章：

重大政策利好！海南有希望形成自己独特的跨境免税供应链，海关总署允许免税店货物由综合保税区进口，支持免税保税衔接发展

原创 春生已至啊 海南省跨境电子商务协会  2023年08月27日 08:59 海南

海关总署近日印发了《推动综合保税区高质量发展综合改革实施方案》（下称《方案》），围绕政策供给、功能拓展、手续简化、流程优化、制度健全等五个方面，提出了23条改革举措。

在支持功能业态拓展方面，《方案》提出，允许免税店货物由综合保税区（下称“综保区”）从境外进口，支持免税保税衔接发展。

“允许免税店货物经综保区从境外进口，将便利企业灵活调整经营策略，有助于拓宽销售渠道。”海关总署自贸区和特殊区域发展司司长陈振冲表示。

就特色型综保区建设，海关总署综合考虑全国各地综保区差异化的特点实施改革，提出支持建设特色型综保区，主要是鼓励地方依托区域资源和区位的优势，探索开辟产业新赛道，培育发展新动能，建设研发设计、检测维修等特色型综保区，促进产业转型升级和多元化发展。

2019年以来，已有62个综保区开展保税研发业务，进出口货值达56.9亿元。94个综保区开展保税维修业务，进出口货值达5498.7亿元。

除了支持建设检测维修等特色型保税区，此次出台的23条改革举措中，多条与推动保税新业态发展有关。

《方案》明确，推动保税维修目录动态调整，将更多高技术含量、高附加值、符合环保要求的低风险产品纳入保税维修产品目录。支持综保区开展航空飞行模拟器、大型医疗设备的保税培训业务等。

新措施还着力促进贸易便利化，例如支持多类型货物集拼入出区，优化“一票多车”货物进出区流程，允许特定类型货物整报分送、单车进出区。

海关总署还将优化分类监管货物管理。“企业完成报关手续后，可直接完成底账核增核减操作，不再要求货物实际进出卡口。”陈振冲介绍。

这个政策表示，海关总署允许免税店的货物通过综合保税区进口，并支持免税和保税之间的衔接发展。

换句话说，免税店可以通过综合保税区进行货物进口操作，同时政府也会推动免税和保税之间的衔接合作。这将为免税店提供更多便利和机会，促进其业务的发展。

是不是意味着跨境电商企业可以卖免税的货物了？

不一定。免税货物的销售与跨境电商企业之间的关系取决于具体的国家法律和政策。每个国家都有自己的税收规定和标准，包括对跨境电商的税务要求。一些国家可能对特定类型的跨境电商业务提供免税或减税政策，但这通常需要符合一系列条件和要求。因此，不能一概而论地说所有的跨境电商企业都可以卖免税的货物，而是要根据具体的国家和地区法律来确定。

目前来看，只能说海南有希望率先突破。

免税店通过跨境电商的形式销售商品是一种可能的方式，但具体是否允许取决于各国的法律和政策。一些国家可能允许免税店在特定条件下通过跨境电商平台进行销售，以便向海外消费者提供商品。

截至2022年9月，一些国家允许免税店通过跨境电商销售，例如：

1. 韩国：韩国允许免税店通过跨境电商平台向海外买家销售商品。

2. 日本：日本允许免税店通过跨境电商平台向海外顾客销售商品。

3. 新加坡：新加坡的免税店可以利用跨境电子商务平台销售商品给全球消费者。

4. 马来西亚：马来西亚的免税店可以通过跨境电子商务平台向境外消费者销售商品。

海南的进口跨境电商与免税供应链衔接，路在何方？

进口跨境电商。进口跨境电商是指消费者通过跨境电商平台购买海外商品并将其引入本国市场。这种模式允许消费者直接从海外商家购买商品，避免了传统进口渠道中的中间环节和费用。

进口跨境电商通常涉及以下几个方面：

1. 海外商品供应链：平台与海外商家合作，确保商品的供应和质量。

2. 海关清关：商品需要经过海关的审批和清关手续，以确保合规性和缴纳相关税费。

3. 物流配送：平台需要与物流公司合作，确保商品能够安全快速地运输到消费者手中。

4. 支付结算：提供安全便捷的支付方式，并处理不同货币之间的结算问题。

进口跨境电商为消费者提供了更广泛的选择，可以购买来自世界各地的特色产品和品牌。它也为海外商家提供了进入新市场和触达更多消费者的机会。同时，对于政府和监管机构来说，进口跨境电商也需要建立相应的法规和政策，以确保商品质量、消费者权益和税收合规。

海南省是中国的一个自由贸易试验区，也是中国政府推动跨境电商发展的试点地区之一。海南自贸港政策的实施为海南的进口跨境电商提供了很多便利和支持。

海南的进口跨境电商主要通过海南自贸港综合保税区进行运营。进口跨境电商企业可以享受跨境电商零售进口政策，包括简化申报流程、降低关税税率等优惠政策。

此外，海南还设立了海南离岛免税店，为消费者提供免税购物的机会。

海南的进口跨境电商涉及的商品种类广泛，包括服装、化妆品、食品、母婴用品等。消费者可以通过跨境电商平台直接购买海外商品，并通过保税区的通关仓储和配送系统实现快速清关和配送。

要使海南的进口跨境电商发展得更好，可以采取以下措施：

1. 政策支持：政府可以出台有利于进口跨境电商发展的政策，例如提供税收优惠、简化报关手续、降低物流成本等。

2. 建设跨境电商园区：在海南设立专门的跨境电商园区，提供完善的基础设施和便利的服务，吸引国内外跨境电商企业入驻。

3. 加强人才培养：提供相关领域的培训和教育，培养专业的跨境电商人才，以满足行业发展的需求。

4. 扩大市场宣传：加大对海南进口跨境电商的宣传力度，提高品牌知名度，吸引更多消费者和企业参与。

5. 优化物流配送：改善跨境电商的物流网络，加快清关速度，降低物流成本，提高配送效率，确保商品能够及时到达消费者手中。

6. 加强国际合作：积极与其他国家和地区的跨境电商平台建立合作关系，拓展进口渠道，增加商品种类和选择。

7. 加强知识产权保护：建立健全的知识产权保护机制，保护海南进口跨境电商企业的知识产权，提高企业创新意识和竞争力。

随着全球经济一体化的推进，跨境电商正成为全球贸易的重要组成部分。作为我国的一个优选地域，海南在拥有离岛免税政策的基础上，有巨大的机会在跨境电商领域形成自己独特的供应链。

海南如何充分利用海南的离岛免税政策，并提出一份海南进口跨境电商的发展规划，考验我们所有从业者、行业主管单位的智慧。

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